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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

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Phantom VIP Service (« nous », « notre », « nos ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de ses clients, visiteurs du site Web et personnes qui communiquent avec nous. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez exercer vos droits.

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À compléter avant la publication : remplacer les champs entre crochets par les véritables coordonnées de l’entreprise et de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

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1. Responsable de la protection des renseignements personnels

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La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

[Nom de la personne responsable]
Phantom VIP Service
Courriel : [adresse courriel professionnelle]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse postale : [adresse postale de l’entreprise, si applicable]

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Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question, demande d’accès ou de rectification, retrait de consentement ou plainte relative à vos renseignements personnels.

2. Renseignements personnels recueillis

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Nous pouvons recueillir les renseignements suivants lorsque vous utilisez notre site Web, effectuez une réservation, nous téléphonez ou remplissez un formulaire :

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  • votre nom;

  • votre adresse courriel;

  • votre numéro de téléphone;

  • les informations nécessaires à votre déplacement, notamment la date, l’heure, le point de départ, la destination, le nombre de passagers, les bagages et les besoins particuliers que vous nous communiquez;

  • les renseignements relatifs à votre réservation et aux communications que vous échangez avec nous;

  • les renseignements de paiement traités au moyen de nos fournisseurs de paiement sécurisés, lorsque requis;

  • les renseignements techniques recueillis automatiquement lors de la navigation sur notre site, comme l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur, les pages consultées et les témoins de connexion (cookies), selon vos choix.

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Nous vous demandons de ne pas transmettre de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires à l’organisation de votre transport.

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3. Finalités de la collecte et de l’utilisation

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Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels uniquement pour des fins légitimes et nécessaires, notamment afin de :

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  • répondre à vos demandes de renseignements ou de soumission;

  • confirmer, organiser, modifier et effectuer votre transport;

  • communiquer avec vous au sujet d’une réservation, d’un changement d’horaire ou d’un besoin lié au service;

  • traiter les paiements et prévenir la fraude;

  • améliorer notre service et l’expérience offerte sur notre site Web;

  • respecter nos obligations légales, comptables et fiscales;

  • protéger nos droits, notre sécurité et celle de nos clients.

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Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à d’autres fins sans votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

4. Consentement

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En nous transmettant des renseignements personnels par un formulaire, par courriel, par téléphone ou lors d’une réservation, vous consentez à leur utilisation pour les fins décrites dans la présente politique.

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Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales applicables et du fait que certains renseignements peuvent être nécessaires pour traiter une réservation ou vous offrir un service demandé. Pour retirer votre consentement, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

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5. Communications à des tiers

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Nous pouvons confier certaines activités à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre site Web ou à offrir nos services, par exemple :

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  • Wix, pour l’hébergement du site Web, les formulaires et les réservations en ligne;

  • les fournisseurs de paiement sécurisés utilisés pour traiter les transactions;

  • les fournisseurs de courriel, de téléphonie, d’analyse Web ou de soutien technique;

  • les chauffeurs ou membres autorisés de notre équipe, uniquement lorsque l’information est nécessaire à l’exécution de votre transport.

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Ces fournisseurs peuvent avoir accès à certains renseignements personnels dans la mesure nécessaire à leurs services et sont tenus de les protéger. Certains renseignements peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment lorsque nos fournisseurs technologiques utilisent des serveurs situés dans d’autres provinces ou pays. Dans ce cas, nous prenons des mesures raisonnables pour encadrer la communication et la protection de ces renseignements conformément aux lois applicables.

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Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

6. Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires

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Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires afin de :

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  • assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site;

  • mémoriser vos préférences;

  • mesurer l’utilisation du site et améliorer son contenu;

  • faciliter la réservation en ligne, lorsque ces fonctions sont activées.

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Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de la bannière de consentement du site ou des paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site Web.

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7. Conservation et destruction

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Nous conservons vos renseignements personnels seulement pendant la durée nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, pour respecter nos obligations légales, fiscales ou comptables, ou pour régler un différend.

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Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons, lorsque cela est permis et approprié.

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8. Mesures de sécurité

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Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la nature et à la sensibilité des renseignements personnels que nous détenons. Ces mesures comprennent notamment la limitation de l’accès aux personnes qui en ont besoin, l’utilisation de plateformes sécurisées, la protection des accès et des pratiques visant à prévenir la perte, l’utilisation non autorisée, la communication ou la modification de renseignements personnels.

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Malgré ces mesures, aucun moyen de transmission ou de conservation électronique n’est entièrement sans risque. Nous vous invitons donc à ne pas transmettre de renseignements inutiles ou sensibles par courriel ou formulaire non sécurisé.

9. Vos droits

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Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez demander :

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  • l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

  • la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;

  • l’information sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels;

  • le retrait de votre consentement, lorsque celui-ci constitue la base de l’utilisation;

  • le traitement d’une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels.

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Pour exercer vos droits, transmettez une demande écrite au responsable identifié à la section 1. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

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10. Incidents de confidentialité

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Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels survient, nous prenons les mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice et prévenir un incident semblable. Lorsque requis par la loi, nous aviserons les personnes concernées et les autorités compétentes.

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11. Liens vers des sites tiers

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Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant de leur fournir des renseignements personnels.

12. Modifications de la présente politique

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Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos pratiques, nos services ou les exigences légales évoluent. La date de la dernière mise à jour apparaîtra au début de la page. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.

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13. Nous joindre

​

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec :

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[Nom de la personne responsable]
Responsable de la protection des renseignements personnels
Phantom VIP Service
Courriel : [adresse courriel professionnelle]
Téléphone : [numéro de téléphone]

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